Politique de remboursement

Droit de rétractation

Chez Carmedia24.fr, vous disposez en tant que consommateur (et non en tant que client professionnel) d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation sur les contrats de consommation. Vous trouverez ci-dessous les conditions d’exercice de votre droit de rétractation.

1. Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit.

2. Notification de rétractation

Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous en informer au plus tard 14 jours après réception.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@Carmedia24.fr ou utiliser notre formulaire de rétractation.

3. État du produit en cas de rétractation

Si vous avez reçu un produit physique, vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit — en d’autres termes, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

La valeur du produit peut notamment être réduite en cas de :

  • Emballage ou protection d’écran endommagés ou manquants
  • Rayures, salissures ou ruban adhésif collé
  • Mise en service du produit (par ex. montage ou tentative de montage)
  • Traces de contact avec des composants électroniques sensibles (par ex. câbles et connecteurs)
  • Traces évidentes de manipulation ne nous permettant plus de garantir que le logiciel et l’électronique sont intacts et parfaitement fonctionnels
  • Stockage de données provenant du téléphone ou du système CAN bus du véhicule dans les unités radio.

Les éléments ci-dessus peuvent fortement affecter la valeur de revente et entraîner une perte de valeur pouvant aller jusqu’à 100 %.

La dépréciation est évaluée de manière concrète et objective par Carmedia24.fr lors d’un contrôle physique.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux prestations de services entièrement exécutées si vous avez donné votre accord préalable pour que le service commence avant l’expiration du délai de rétractation
  • Aux produits ou services personnalisés selon vos souhaits

5. Remboursement


Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné et l’évaluation de son état ainsi que de toute éventuelle dépréciation.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit.

Garantie légale de conformité

Lorsque vous achetez chez Carmedia24.fr, votre achat est couvert par la législation applicable en matière de vente. En tant que consommateur, vous bénéficiez donc d’une garantie légale de 24 mois pour les défauts et non-conformités présents au moment de la livraison.

Si un défaut apparaît dans un délai de 12 mois après la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

1. Que pouvez-vous signaler ?

Vous pouvez signaler :

  • Des défauts ou non-conformités du produit livré
  • Une livraison incorrecte ou incomplète

La garantie légale ne couvre pas les défauts ou dommages causés par :

  • Une mauvaise utilisation ou manipulation
  • Des modifications non autorisées ou des tentatives de réparation
  • L’usure normale

1.1 Dommages liés au transport

Si le produit est reçu avec des dommages de transport visibles, veuillez contacter Carmedia24.fr dès que possible, conserver l’emballage et en prendre des photos. 

2. Comment faire une réclamation

Si vous constatez un défaut, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais et dans un délai raisonnable après sa découverte.

Vous pouvez nous contacter à :

  • 📧 E-mail : info@Carmedia24.fr (délai de réponse : 1 à 3 jours ouvrés)
  • 📬 Adresse : Carmedia24.fr, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

En cas de réclamation, nous vous prions de indiquer :

  • Le numéro de commande ou la date d’achat
  • Une description du problème
  • Des photos ou toute autre documentation, si possible

3. Que se passe-t-il ensuite ?

Dès réception de votre réclamation, nous examinons votre dossier. Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

  • Une réparation
  • Un remplacement
  • Une réduction de prix
  • Un remboursement si aucune des solutions ci-dessus n’est possible

Tout cela sans frais supplémentaires pour vous, à condition que la réclamation soit justifiée.

Si la réclamation s’avère non justifiée, Carmedia24.fr se réserve le droit de facturer les frais de port (65 DKK par colis) ainsi que les frais d’atelier liés au test (500 DKK par heure entamée).

Chargeback et obligation de paiement

Un chargeback ne modifie pas en lui-même l’obligation de paiement sous-jacente. Tout litige concernant un achat, une réclamation ou une rétractation doit en principe être tranché par l’organisme compétent ou par un tribunal.

En cas de chargeback effectué sans motif valable, Carmedia24.fr se réserve le droit de réclamer le montant dû, y compris par voie de recouvrement et par action en justice.