Politique de remboursement

Droit de rétractation

Chez Carmediaeurope.com, vous disposez en tant que consommateur (et non client professionnel) d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation sur les contrats de consommation. Vous trouverez ci-dessous les conditions d’exercice de votre droit de rétractation.

1. Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours et court à compter du jour où vous avez reçu le produit.

2. Notification de rétractation

Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous en informer au plus tard 14 jours après la réception.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@Carmediaeurope.com ou utiliser notre formulaire de rétractation.

3. État du produit en cas de rétractation

Si vous avez reçu un produit physique, vous êtes responsable de toute éventuelle dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit — en d’autres termes, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

La valeur du produit peut notamment être réduite en cas de :

  • Emballage ou protection d’écran endommagés ou manquants
  • Rayures, salissures ou ruban adhésif collé
  • Mise en service du produit (par ex. montage ou tentative de montage)
  • Traces de contact avec des composants électroniques sensibles (par ex. câbles et connecteurs)
  • Traces évidentes de manipulation nous empêchant de garantir que le logiciel et l’électronique sont intacts et pleinement fonctionnels
  • Enregistrement de données provenant du téléphone ou du système CAN bus du véhicule dans les unités radio.

Les éléments ci-dessus peuvent fortement affecter la valeur de revente et entraîner une perte de valeur pouvant aller jusqu’à 100 %.

La dépréciation est évaluée de manière concrète et objective par Bilmedie lors d’un examen physique.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Prestations de services entièrement exécutées, si vous avez préalablement consenti à ce que le service commence avant l’expiration du délai de rétractation
  • Produits ou services personnalisés selon vos souhaits

5. Remboursement


Si vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir reçu le produit retourné et procédé à une évaluation de son état ainsi que de toute éventuelle perte de valeur.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit.

Garantie légale de conformité

Lorsque vous achetez chez Carmediaeurope.com, votre achat est couvert par la loi danoise sur la vente. En tant que consommateur, vous bénéficiez donc d’une garantie légale de conformité de 24 mois pour les défauts et vices présents au moment de la livraison.

Si un défaut apparaît dans les 12 mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

1. Que pouvez-vous signaler ?

Vous pouvez signaler :

  • Des défauts ou vices du produit livré
  • Une livraison incorrecte ou incomplète

La garantie légale ne couvre pas les défauts ou dommages causés par :

  • Une utilisation ou une manipulation incorrecte
  • Des modifications non autorisées ou des tentatives de réparation
  • L’usure normale

1.1 Dommages liés au transport

Si le produit est reçu avec des dommages de transport visibles, veuillez contacter Bilmedie dès que possible, conserver l’emballage et en prendre des photos. 

2. Comment faire une réclamation

Si vous constatez un défaut, nous vous demandons de nous contacter dès que possible et dans un délai raisonnable après sa découverte.

Vous pouvez nous contacter à :

  • 📧 E-mail : info@Carmediaeurope.com (délai de réponse 1 à 3 jours ouvrés)
  • 📬 Adresse : Carmediaeurope.com, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

En cas de réclamation, nous vous prions de

indiquer :
  • Le numéro de commande ou la date d'achat
  • Une description du problème
  • Des photos ou toute autre documentation, si possible

3. Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois votre réclamation reçue, nous examinons votre dossier. Selon les circonstances, nous proposons :

  • Réparation
  • Échange
  • Réduction de prix
  • Remboursement si aucune des solutions ci-dessus n'est possible

Cela se fait sans frais supplémentaires pour vous, tant que la réclamation est justifiée.

Si la réclamation s'avère non fondée, Bilmedie se réserve le droit de facturer les frais de port (65 kr. par colis) ainsi que les frais d'atelier pour les tests (500 kr. par heure entamée).

Chargeback et obligation de paiement

Un chargeback ne modifie pas en lui-même l'obligation de paiement sous-jacente. Tout litige concernant l'achat, une réclamation ou une rétractation doit en principe être tranché par l'instance de recours compétente ou par un tribunal.

Si un chargeback est effectué sans motif valable, Bilmedie se réserve le droit de réclamer le montant dû, y compris par voie de recouvrement et par des poursuites judiciaires.