Conditions de service

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Informations générales 

Carmedia24.fr

Københavnsvej 17

4800 Nykøbing F.

N° CVR 43665162

info@Carmedia24.fr
Numéro de téléphone : 39 39 30 29

Mode d’emploi

Nos appareils sont généralement livrés avec un mode d’emploi en danois, envoyé par voie électronique. Pour certains produits, des notices complémentaires en anglais ainsi que des guides vidéo en anglais peuvent également être disponibles.

Montage

Pour certains véhicules, l’installation de l’appareil nécessite un certain niveau technique. Cela varie selon la voiture et le modèle. Toutes nos unités sont toutefois fournies avec un cadre adapté au modèle de véhicule spécifique ainsi qu’avec des câbles adaptateurs conçus pour ce modèle, et il n’est donc en principe pas nécessaire de couper ou raccorder les câbles vous-même, etc.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et Maestro. Nous proposons également Google Pay et Apple Pay. Le paiement via Viabill et MobilePay est aussi disponible (uniquement pour les clients danois). Choisissez au moment du paiement l’option qui vous convient le mieux.

Nous ne facturons aucun frais de carte. Le montant n’est débité de votre carte qu’au moment de l’expédition de la commande.

Réservation du montant

Si vous payez avec une carte bancaire internationale, le montant est réservé immédiatement. Les fonds restent réservés sur votre carte ou votre compte jusqu’à :

1) ce que nous débitons le montant lors de l’expédition du produit, ou
2) ce que les fonds soient libérés conformément à l’accord avec l’émetteur de votre carte. 

S’il s’agit de l’achat d’un article spécial "sur commande" ou d’un produit commandé spécialement depuis un "entrepôt distant", nous nous réservons le droit de débiter le montant avant l’expédition du produit depuis notre entrepôt au Danemark.

Vous pouvez en savoir plus sur les règles applicables à votre carte auprès de l’émetteur de celle-ci. 

En cas d’achat avec ViaBill, vous recevrez d’abord vos articles. Vous devrez ensuite payer votre mensualité à la même date chaque mois.

En cas de retard de paiement, des frais seront appliqués. Si vous annulez votre achat, l’accord de paiement avec ViaBill prendra fin.

En savoir plus ici : https://viabill.com/dk/legal/viabill/ 

Si vous payez via PayPal, vous n’êtes pas couvert par la procédure d’opposition. Consultez le site de PayPal pour en savoir plus sur les conditions.  

Politique de livraison

Politique de livraison – Carmedia24.fr

Chez Carmedia24.fr, nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande rapidement et en toute sécurité.

Modes de livraison

Nous expédions principalement avec GLS, qui livre en point relais, à domicile et aux adresses professionnelles. Dans certains cas, nous pouvons utiliser d’autres transporteurs selon le type de commande et l’adresse de livraison.

Délai de livraison

La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevez

et numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.

Livraison gratuite dès 500 kr.

Nous proposons la livraison gratuite en point relais pour tout achat supérieur à 500 kr.
Pour les commandes d’un montant inférieur, un forfait de livraison réduit de 49 kr. est ajouté et indiqué lors du paiement.

Livraison au Danemark

Nous livrons dans tout le Danemark, aussi bien aux adresses privées qu’aux entreprises ainsi qu’en point relais.

Droit de rétractation

Chez Carmedia24.fr, en tant que consommateur et non client professionnel, vous bénéficiez du droit de rétractation conformément à la législation sur les contrats de consommation. Vous trouverez ci-dessous les conditions d’exercice de ce droit.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez chez nous.

Le délai expire 14 jours après la réception de votre article, ou après la conclusion d’un contrat de service.. Si vous avez commandé plusieurs articles différents dans une même commande, mais qu’ils sont livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article. 

2. Notification de rétractation

Produits

Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous en informer au plus tard 14 jours après réception.

Ce délai signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception ou du jour de conclusion du contrat pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous devez envoyer un e-mail à info@Carmedia24.fr ou utiliser notre formulaire de rétractation. Vous ne pouvez pas annuler l’achat simplement en refusant la livraison sans nous en informer au préalable.

2.1 Retour 

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l’article. 

Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes responsable en cas de dommage survenu pendant le transport. 

Si un colis nous est retourné non réclamé depuis un point relais dans le cadre d’une rétractation, nous déduirons du remboursement les frais de retour réels. Ces frais s’élèvent généralement à :

- Livraison : 65 kr
- Retour et frais de point relais : 80 kr
- Emballage : 15 kr
- Personnel : à partir de 40 kr

 

3. État du produit en cas de rétractation 

Si vous avez reçu un produit physique, vous êtes responsable de toute éventuelle dépréciation de sa valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Le montant pouvant vous être remboursé dépend de la valeur commerciale du produit et, dans certains cas, cela peut signifier que seuls les frais de livraison vous seront remboursés.

Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d’origine.

Si l’emballage d’origine est manquant, cela peut éventuellement entraîner une dépréciation du produit

Veuillez noter que la valeur du produit peut notamment être réduite dans les cas suivants :

• Emballage et protection d’écran endommagés/manquants

• Rayures, saletés et ruban adhésif collé

• Mise en service

• Signes de contact avec des composants électroniques sensibles, par exemple des câbles et des connecteurs

• Des signes évidents de manipulation et de contact qui ne nous permettent pas de garantir que le logiciel et l’électronique sensible sont restés intacts et pleinement fonctionnels.

4. Exceptions au droit de rétractation

Vous ne disposez pas d’un droit de rétractation pour :

• Les prestations de services entièrement exécutées, si vous avez donné votre consentement préalable pour que l’exécution du service commence et que votre droit de rétractation prenne ainsi fin avant l’expiration du délai de rétractation.

• Les produits personnalisés, fabriqués selon vos spécifications ou présentant un caractère nettement personnel. 

5. Remboursement

Si vous annulez le contrat , vous serez remboursé. Si le produit a subi une dépréciation, nous déduirons le montant dont vous êtes responsable.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation du contrat.
Le remboursement est toujours effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Particularités pour les prestations de services
Si vous avez donné votre consentement pour que le travail ou la livraison commence, mais que vous souhaitez malgré tout exercer votre droit de rétractation, veuillez noter que nous facturerons des frais raisonnables pour le travail déjà effectué.

Particularités pour les biens

Nous pouvons retenir le paiement jusqu’à réception du produit, sauf si vous nous envoyez une preuve de son renvoi.

Le produit doit être envoyé à :

Carmedia24.fr
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser

Garantie légale de conformité

Chez Carmedia24.fr, vous achetez conformément à la législation danoise sur la vente, ce qui signifie qu’en tant que consommateur vous bénéficiez de 24
mois de garantie légale de conformité. Cela signifie que vous pouvez signaler des défauts et non-conformités d’un produit ou d’un service présents au moment de la livraison.

Lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur, les règles de la loi sur la vente s’appliquent aux biens, mais pas aux prestations de services. Cela signifie qu’en principe, vous ne bénéficiez pas d’une garantie de 2 ans sur les services.

Vous avez toutefois toujours le droit de faire une réclamation en cas de défaut ou de manquement dans la prestation. Vous devez faire votre réclamation dans un délai raisonnable et de préférence le plus rapidement possible, car le délai peut être déterminant pour notre possibilité d’y remédier. Si vous n’êtes pas satisfait de la prestation, vous pouvez bien entendu nous contacter à info@Carmedia24.fr.

1. Que pouvez-vous réclamer ?

Vous pouvez faire une réclamation pour :

• Des défauts ou manquements du produit livré

• Une livraison incorrecte ou incomplète

Le droit de réclamation ne couvre pas les défauts ou dommages résultant de :

• Une mauvaise utilisation ou manipulation

• Des modifications non autorisées ou des tentatives de réparation

• L’usure normale

1.1 Dommages liés au transport

Si le produit est livré avec un dommage visible, nous vous invitons à nous contacter immédiatement et à conserver/prendre des photos de l’emballage.

2. Comment faire une réclamation

Si vous constatez un défaut, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais – de préférence dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Si vous faites une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, elle sera toujours considérée comme effectuée dans les délais.
Vous pouvez nous contacter à :

📧 E-mail: info@Carmedia24.fr
📬 Adresse : Carmedia24.fr Børsholmsvej 2A, 4874 Gedser

Lors d’une réclamation, nous vous demandons d’indiquer les éléments suivants :

• Numéro de commande ou date d’achat

• Description du problème

• Photos ou autre documentation, si possible

3. Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois votre réclamation reçue, nous examinons votre dossier.
Selon les circonstances, nous proposons :

• Réparation

• Remplacement (produit neuf)

• Réduction de prix

• Remboursement si les solutions ci-dessus ne sont pas possibles

Cela se fait bien entendu sans frais supplémentaires pour vous en tant que client, tant que la réclamation est justifiée.

Si la réclamation est justifiée, nous remboursons vos frais d’expédition (raisonnables). Le produit doit toujours être retourné dans un emballage approprié. N’oubliez pas non plus de demander un justificatif d’envoi afin que nous puissions vous rembourser vos frais de transport

 

Si aucun défaut n’est constaté sur le produit, Carmedia24.fr se réserve le droit de facturer les frais de port (65 kr par colis) ainsi que les frais d’atelier pour les tests (500 kr par heure entamée)

Force majeure 

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent affecter votre volonté et votre possibilité d’exécuter le contrat. Il peut s’agir par exemple de conditions extrêmes situations météorologiques, troubles ou épidémies. En cas de force majeure, vous pourrez en principe reporter le contrat à une date ultérieure. Si cela n’est pas possible, vous pourrez être remboursé. 

Veuillez noter qu’une recommandation du gouvernement vous invitant à ne pas exécuter le contrat ne peut pas être assimilée à une interdiction et ne constitue donc pas une situation de force majeure. 

Réclamations
Si, en tant que consommateur, vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat, veuillez contacter info@Carmedia24.fr. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez adresser une réclamation à Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via le portail de réclamation de Nævnenes Hus. 

Pour pouvoir déposer une réclamation, le bien ou le service concerné doit avoir coûté au minimum 1.220 kr. et au maximum 100.000 kr. Des frais sont facturés pour le traitement de la réclamation.

Si vous résidez au Danemark et avez effectué un achat auprès d’un vendeur situé hors du Danemark, mais dans l’UE, en Norvège, en Islande ou au Royaume-Uni, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Forbruger Europa ici

Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, en Norvège ou en Islande, vous pouvez contacter le bureau Forbruger Europa du pays concerné.

 

La rétrofacturation (chargeback) ne modifie pas l’obligation de paiement. Tout litige concernant un achat, une réclamation ou une rétractation doit être tranché par une instance de recours ou un tribunal et ne peut pas être résolu via une rétrofacturation. Une rétrofacturation injustifiée peut entraîner la poursuite du recouvrement, y compris par voie de recouvrement amiable ou judiciaire.
Formulaire type de rétractation

 

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l’attention de :

Carmedia24.fr
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser
info@Carmedia24.fr

Je vous notifie par la présente ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d’achat portant sur les biens/services suivants :

__________________________________________________________________________________

Commandé le : _______________________________     Reçu le : _______________________________

Nom du consommateur : ______________________________________________________________________

Adresse du consommateur :  ___________________________________________________________________

Signature du consommateur : _________________________________________      Date : _________________

(uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)

Les conditions générales de vente ont été mises à jour pour la dernière fois le 7 août 2025